数字化转型带来新挑战 品质服务时代全面到来
本文摘要:事实上,不仅华为有这样的感受,近两年数字化转型进入深水区,让几乎所有的头部服务商们都感受到了不容易:第一是5G、物联网等的应用开启了新一轮的技术革新,服务商们需要探索新技术与业务的交集;第二是拼技术、拼…
原标题:数字化转型带来新挑战 品质服务时代全面到来,——本文作者 丁常彦,回顾刚刚过去的2019年,作为华为中国企业服务的掌舵人,华为EBG中国区副总裁李同广最大的感受就是,各行各业数字化转型的加速,正不断给企业服务带来新挑战。,来自调研机构Gartner的预测也显示,到2020年,多数企业将有75%的业务实现数字化或正在数字化。 数字化转型已经成为企业发展的必经之路且别无选择,其中员工、流程和技术等正在成为企业数字化转型面临的新挑战。,事实上,不仅华为有这样的感受,近两年数字化转型进入深水区,让几乎所有的头部服务商们都感受到了不容易: 第一是5G、物联网等的应用开启了新一轮的技术革新,服务商们需要探索新技术与业务的交集; 第二是拼技术、拼产品正在向拼服务、拼体验转变,增强服务能力、提升服务品质势在必行; 第三是数字化转型越来越强调来自生态力量的支撑,构建生态联盟成为新常态。,也正因为如此,华为企业服务在2019年初就全面开启了大服务2.0时代,经过这次升级,华为企业服务确立了“ 构建高品质服务产业联盟,提供无处不在的一致性服务体验 ”的新定位,并全面升级了与数字化转型相关的各类服务。,,数字化转型新常态:拼服务、拼体验,不久前埃森哲发布的《2019中国企业数字转型指数研究》显示,9%的中国企业转型成效显著,已实现新业务营收占总营收的一半以上,成为“ 转型领军者 ”;这一比例较2018年的7%已经有所提升。,数字化转型成效没有我们想象的那么显著,并非数字化产品和技术不够给力,而是相应的数字化转型服务不到位。 这就好像企业虽然拿到了数字化的神兵利器,却苦于没有配套的使用说明,根本无法发挥出这些神兵利器的价值。,而且,企业所应用的数字化产品和技术越多,对服务的要求也就越高,这种情况随着各行各业的数字化转型进入深水区而变得愈加明显。 正如华为EBG中国区服务解决方案销售部部长马骏所说: “今天,各行各业的数字化转型需求已经不是单一产品组合就可以满足,而是需要我们面向不同行业、不同应用场景,提供各种产品和服务的组合。 ,在马骏看来,更丰富的产品和服务组合还只是一个方面,随着数字化技术与企业生产系统、决策系统的深度融合,企业对数字化转型中服务的体验要求也越来越高,高品质服务呼之欲出。 这也是从去年年初开始,华为企业服务坚定不移推动“品质服务”的关键考量。,应对新挑战 企业服务将如何进化?,随着数字化转型进入深水区,企业要实现数字化技术的创新应用变得越来越困难。 来自分析机构IDC的观点认为,只有选择合适的合作伙伴,企业才可以在国际视野与本土经验、技术先进性与可靠性、行业理解与最佳实践、开放生态与创新能力、长期服务能力等方面获得帮助。,这也就意味着,企业数字化转型的服务商们也必须具备这些能力。 对此,李同广也表示,数字化转型是一个渐进的过程,企业在这一过程中对服务的需求也在不断变化,顺应这一变化,华为企业服务在2019年围绕新定位,以客户为中心,左手抓高品质,右手抓能力建设。,为了打造高品质的服务,在2019年,华为企业服务携手生态伙伴着重开展了四大行动: 统一服务平台与入口、优化线上&线下服务网络覆盖、统一服务规范和强化服务质量。 马骏强调,借助四大行动,华为企业服务着重优化了服务的组织、服务的队伍,并增强了在各个地市的服务能力; 与此同时,面向客户和伙伴的服务平台也得到了进一步夯实,大大提升了服务质量、服务规范等。,据了解,自华为中国生态伙伴大会2019上发布服务产业联盟以来,华为企业服务开展了一系列活动,加速了高品质服务的落地。 其中,企业质量中国行已经覆盖近1000家伙伴; 实现地市100%覆盖,看护客户上千张重点网络; 近20场“高品质服务”专场赋能活动,培养120 伙伴专职质量经理。,有了金刚钻,才敢揽瓷器活。如果说“ 四大行动 ”是2019年华为企业服务的“瓷器活”,那么包括咨询规划、行业解决方案服务、运维、云运营和人才发展五大能力,则是华为企业服务的“金刚钻”。正是这五大能力的不断优化,为华为企业服务的四大行动提供了重要保障。,华为企业服务能力的不断增强,也得到了第三方机构的高度认可。在IDC不久前发布的《IDC MarketScape: 全球网络咨询规划服务2019厂商评估》报告中, 华为企业服务网络咨询规划服务首次被列入“领导者”象限。,,品质服务开启“新十年”,激发新动能,从2017年至今,深圳机场在“智慧机场”的建设上已经渐入佳境。 如今,“差异化安检”、“电子临时乘机证明”、“智慧安检通道”等项目的落地,已经让“一张脸走遍机场”和全流程自助乘机的全新体验,在深圳机场成为现实。,作为深圳机场的合作伙伴, 华为企业服务参与了“智慧机场”建设从顶层规划到平台先行、联合创新、敏捷迭代、持续运营的全过程 ,双方的合作带来的不仅仅是深圳机场的转型和升级,也为智慧机场建设趟出了一条可行路径。在深圳机场的规划中,到2030年将全面实现数字化与业务的深度融合,智能化达到世界一流水平,真正成为智慧机场的先行示范。,除此之外,在金融、电力、教育等众多行业的数字化转型过程中,华为企业服务就像是一台永不停歇发动机,为这些行业输出源源不断的动力。 而华为企业服务之所以能够做到这一点,除了得益于在各种能力上的与时俱进,同样得益于一直以来所坚守的核心原则。,,正如李同广所强调的: 尽管华为企业服务的能力会不断变化,但“平台 生态”的战略不会变,“以客户为中心”的理念不会变。 不论是五大能力的打造还是高品质服务联盟的建设,都要围绕客户需求展开。,,在“平台 生态”的战略指导下,华为企业服务在生态伙伴的建设上也取得了丰硕的成果。据华为EBG中国区服务能力发展与运营部部长汤震介绍,得益于高品质服务产业联盟的构建,2019年,华为企业服务的伙伴整体业绩增长超过了80%,伙伴数量也在持续增长: 截至2019年底,华为CSSP伙伴已经由2018年的不到50家增加到150多家,华为CSP伙伴则已经接近2700家。,二十年前,企业在产品和技术层面的需求更加强烈,比如软硬件产品,以及产品所附带的售后服务; 十年前,企业对解决方案的需求最为迫切,比如包括咨询、培训等在内的整体解决方案服务; 而在接下来的“新十年”里,企业在产品和解决方案服务的基础上,正在把目光聚焦在品质服务上。 在这一趋势下,华为企业服务凭借高品质、一致性等服务特性,无疑也将为各行各业的数字化转型注入持续动力。 ,责任编辑: ,在“平台 生态”的战略指导下,华为企业服务在生态伙伴的建设上也取得了丰硕的成果。据华为EBG中国区服务能力发展与运营部部长汤震介绍,得益于高品质服务产业联盟的构建,2019年,华为企业服务的伙伴整体业绩增长超过了80%,伙伴数量也在持续增长: 截至2019年底,华为CSSP伙伴已经由2018年的不到50家增加到150多家,华为CSP伙伴则已经接近2700家。