"战疫之声"青年突击队:全天候服务
本文摘要:严守社区医疗第一道防线 杨浦这个社区卫生服务中心这样做 ,图片说明:潘之晨网上办公, 2月12日晨,三十岁出头的小伙子潘之晨,急匆匆又坐在办公电脑前忙开了。他平常十分讲究仪容仪表,新冠肺炎疫情警报拉响后,头发长了发型失控,也没时间打理,心理有点不

严守社区医疗第一道防线 杨浦这个社区卫生服务中心这样做

,图片说明:潘之晨网上办公,  2月12日晨,三十岁出头的小伙子潘之晨,急匆匆又坐在办公电脑前忙开了。他平常十分讲究仪容仪表,新冠肺炎疫情警报拉响后,头发长了发型失控,也没时间打理,心理有点不习惯。,  他在上海市12345管理办公室分管话务员培训、口径制定等重要工作,大年三十,面对群众来电增量巨大的压力和挑战,他领命担当了"战疫之声"青年突击队队长,率领从市信访办机关青年、挂职干部和热线运营中心企业青年中选派的50人,分兵把守市民服务热线各个重要岗位,发挥“上情下达、下情上达”的桥梁纽带作用。,,图片说明:突击队员,  “喂,您好,我是工号XXX,请问您有什么问题需要帮助?”,12345市民服务热线的话房里群众来电此起彼伏,有的是咨询居家、出行防疫的方法,有的是反映防疫管控期间各类生活、生产困难,有的是为防疫工作出谋划策。面对大量的群众来电,“疫情就是命令,防控就是责任”,突击队员24小时轮流值守话房,接听群众来电,做好政策解读,普及防疫知识,用声音传递正能量,缓解群众紧张焦虑的情绪;严格落实来电规范办理要求,督促办理单位“能办的事情马上办、一时办不了的事情抓紧办、疑难复杂的事情研究办”,尽最大努力为群众排忧解难。,,图片说明:突击队员24小时服务,  多一个人就多一份力量。突击队员加班加点,因说话太多,有的引发严重的口腔溃疡影响进食;有的主动放弃休息,吃住都在单位,哪个岗位需要就顶到哪个岗位去。突击队负责撰写每日信息快报,他们将自己比喻为“开矿人”,有人采矿,有人炼矿,在群众的意见建议中“寻宝”,梳理汇总热点问题,定时上报市委、市政府供决策参考。“大量市民来电关注口罩问题”“加强疫情防控相关交通信息的整合和发布力度”等等,每一份信息快报都重点聚焦群众反映最关心、最直接、最现实的问题,成为上海新闻发布会和政府相关职能部门及时了解群众需求、有效回应群众关切的“香饽饽”。,  一直战斗在一线的热线办党支部书记、主任张爱芬介绍,上海12345市民服务热线服务渠道多,特别服务不仅有手语坐席、英语坐席,还与市外办联合作战,挑选了16名青年外语支援者,做好远程在线翻译支持,提供日语、韩语、法语、德语、西班牙语、俄语等语种的咨询服务,让在沪外籍人士能够了解第一手的防疫信息,安心放心在上海工作和生活。,,图片说明:玉兰花含苞欲放,  “功成不必在我,功成必定有我”,今天的上海,阳光灿烂,蓝天万里,玉兰含苞欲放,小草露出嫩芽,打赢防疫阻击战,青年已渐成主力军,这是真正的希望和未来。,相关新闻

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